Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones:
- Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación.
- Periodo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Derecho de desistimiento: la opción que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
- Día: día del calendario.
- Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Periodo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
- Transacción a plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;
- Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Artículo 2 – Datos de la empresa
Nombre del emprendedor: METROVOF de entrada
Dirección comercial:
Kraaijenberg 9153
6601 PM Wijchen
Países Bajos
Sin dirección de visita
Número de teléfono: +31657443544
Disponible únicamente de lunes a viernes de 9 a 17 h.
Dirección de correo electrónico: support@mindrush.nl
Número de la Cámara de Comercio: 98109812
Número de identificación a efectos del IVA: NL868361872B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
- Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos y acuerdos del empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
- Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato a distancia, de que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y se le enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible previa solicitud.
- Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor sobre dónde puede consultar las condiciones generales electrónicamente y que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición suya.
- En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia y, en caso de conflicto entre los términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
- Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o sin efecto, o fueran anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
- Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse "conforme al espíritu" de los mismos.
- Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse "conforme al espíritu" de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.
Si una oferta tiene un período de validez limitado o si se aplican ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de esta oferta son indicativos y no dan lugar a compensación ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para indicar claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere específicamente a:
- Todos los precios en el sitio web incluyen IVA, excluyendo los gastos de envío y cualquier otro gasto de pago;
- cualquier costo de envío;
- la forma en que se concluirá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
- si procede o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si es necesario, corregir los datos que ha facilitado en relación con el mismo;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Artículo 5 – El Acuerdo
- Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
- Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
- Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará las medidas de seguridad pertinentes.
- El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, justificando su decisión, o imponer condiciones especiales para su ejecución.
- El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
- los requisitos para la rescisión del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
- En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega. Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6.1 – Derecho de desistimiento
- Al adquirir productos, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante designado previamente por este y notificado a la empresa.
- Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o usarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, de ser razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por este.
- Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto mediante el siguiente medio: Condiciones de devolución. El consumidor debe notificar al vendedor por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar que la devolución se realizó dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 1, 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Todas las compras están sujetas a un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que el cliente tiene derecho a devolver los artículos en su embalaje original dentro de los 14 días sin ninguna obligación por su parte. Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni dañados.
Artículo 6.2 – Costes en caso de revocación
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, será responsable como máximo de los gastos de devolución.
- Si el consumidor ha realizado algún pago, el vendedor le reembolsará dicho importe lo antes posible, y en ningún caso más tarde de 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor online haya recibido el producto o que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método.
- En caso de que el producto sufra daños debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
- El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, que debe proporcionarse antes de la celebración del contrato de compraventa.
6.3 Exclusión del derecho de desistimiento:
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 1 y 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse durante el período de desistimiento;
- que son claramente de carácter personal;
- que han sido creadas por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltas;
- que pueden estropearse o quedar obsoletos rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración, los negocios o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período específico;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;
- en relación con las apuestas y las loterías.
Artículo 7 – El precio
- Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en las tasas del IVA.
- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se especificarán en la oferta.
- Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.
- Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
- son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
- Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
- Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No nos hacemos responsables de las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 8 – Conformidad y garantía
- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos a los habituales.
- Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer en virtud del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del mismo.
- "Garantía extendida" significa cualquier compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o fabricante que otorga al consumidor derechos o reclamaciones que van más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado a hacer en caso de incumplimiento del acuerdo.
- El consumidor acepta que la entrega se realizará en la dirección especificada en el pedido.
- El consumidor acepta expresamente que no se requiere firma al momento de la entrega y reconoce que el envío puede entregarse sin comprobante de recepción, salvo acuerdo escrito en contrario. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección indicada.
- Todos los productos que nos compre están cubiertos por nuestra garantía legal. Esto significa que el producto debe estar en buen estado y funcionar correctamente bajo condiciones de uso normales. Si recibe un producto que no cumple con estas condiciones, le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible. Dependiendo del producto, la solución consistirá en un reemplazo, una reparación o un reembolso.
- La garantía no aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos (de segunda mano) han sido revendidos por un tercero y no fueron pedidos directamente a través de MindRush ni de un socio;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contravención de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- La defectuosidad es total o parcialmente resultado de las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 9 – Entrega y ejecución
- El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
- La dirección de entrega es la que el consumidor proporcionó a la empresa. Es responsabilidad del consumidor proporcionar una dirección de entrega correcta. Si el consumidor proporciona una dirección incorrecta en su pedido, la empresa no se hace responsable. Los gastos derivados de esta situación correrán a cargo del consumidor.
- Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, y en ningún caso más tarde de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser tramitado o solo puede ser tramitado parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
- Todos los plazos de entrega son orientativos. Los consumidores no pueden derivar ningún derecho de los plazos de entrega indicados. El incumplimiento de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a indemnización alguna.
- En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
- Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario procurará ofrecer un artículo de reemplazo. La entrega de un artículo de reemplazo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye para los artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del empresario.
- El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
- Si el consumidor no se encuentra presente en el momento de la entrega, acepta que el envío se entregue en un punto de recogida designado por la empresa de transporte (como una oficina de correos o un punto de servicio de DHL). El consumidor es responsable de recoger el envío puntualmente en el lugar designado. La entrega en un punto de recogida se considera entrega en la dirección indicada.
Artículo 10 – Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación
- El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión pactadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
- El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
- El consumidor podrá, en los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
- podrá cancelar en cualquier momento y no estará limitada a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
- al menos cancélelas de la misma manera en que él las contrajo;
- Siempre cancele con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.
Extensión
- Un acuerdo celebrado por un período fijo que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período fijo.
- Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período fijo y destinado a la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.
- Un contrato celebrado por un período fijo que prevea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato prevea la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a mensual, de diarios, periódicos semanales y revistas.
- Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
- Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 11 – Pago
- Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días desde el inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
- El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
- En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrarle los costes razonables que le hayan sido comunicados previamente.
Artículo 12 – Procedimiento de reclamaciones
- El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
- Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y concisa dentro de los 14 días siguientes al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.
- Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
- Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias.
En caso de reclamación, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario.
Artículo 13 – Legalidad
Mindrush tiene su sede en los Países Bajos y cumple con la legislación neerlandesa. En algunos países o estados, está prohibido importar, almacenar o poseer ciertos productos. Si desea adquirir algún producto, consulte la normativa y las leyes locales (aduaneras). Mindrush no se responsabiliza de las infracciones de la normativa y las leyes locales (aduaneras). Enviamos nuestros productos bajo el entendimiento de que no serán utilizados por terceros de forma ilegal. Mindrush no pretende incitar a nadie a infringir la ley. Queremos garantizar que quienes adquieran nuestros productos sean responsables de sus propios actos en el futuro. Mindrush no asume ninguna responsabilidad al respecto.
Mindrush no se responsabiliza de los daños derivados del uso indebido o ilegal de los productos adquiridos. Asimismo, Mindrush no se responsabiliza si los productos pedidos son confiscados por la aduana debido al incumplimiento de las normativas o leyes de su país o estado. En tales casos, no podrá solicitar un reembolso.
Artículo 14 – Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero. La Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 16 – Aceptación de las Condiciones Generales
Al utilizar este sitio web y realizar un pedido en Mindrush, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
Al utilizar este sitio web y realizar un pedido con Mindrush, usted certifica que tiene al menos 18 años de edad. Este sitio web, y todo su contenido, está destinado exclusivamente a adultos que consienten su uso.
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