Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

En Mindrush vendemos productos frescos e higiénicos. Por ello, se aplican normas especiales para devoluciones y reembolsos. Lea atentamente esta página antes de contactarnos.

¿Tienes alguna pregunta o duda? A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la devolución de tu pedido. ¿Aún no te queda claro? Ponte en contacto con nosotros en support@mindrush.eu y te ayudaremos.

Fresco e higiénico Envío discreto a la UE Reembolso en un plazo de 14 días.

¿Puedo devolver mi pedido?

Nuestros productos son frescos e higiénicos, por lo que hay Sin período de reflexión legal de 14 días una vez que su pedido haya sido enviado.

En algunos casos todavía permitimos una devolución, pero solo cuando todo Se cumplen estas condiciones:

el producto es sin abrir
el sello es completamente intacto
has recibido autorización previa de Mindrush
el gastos de envío de devolución son pagados por el cliente

¿Cuándo no es posible realizar una devolución?

El producto ha sido abierto
el El sello está roto
El paquete ya ha sido usado

No podemos revender estos productos, por lo que en estos casos no es posible realizar ningún reembolso.

No se encuentra en casa, no ha sido recogido o la dirección es incorrecta.

El transportista siempre hace dos intentos de entrega. Si no está en casa en ambos intentos, o no recoge el paquete en un punto de recogida posteriormente, el paquete se perderá. nos fue devuelto automáticamente.

En estos casos usted no recibir reembolso, porque no podemos revender los productos. Esto también se aplica si:

tú rechazar entrega
La dirección proporcionada era incorrecto o incompleto

Paquete extraviado o confiscación por parte de la aduana

¿Su paquete realmente ha sido perdido durante el envío, o haber sido incautado por aduanasEntonces encontraremos una solución juntos. Esta puede ser:

Le enviaremos un paquete de reemplazo. una vez, o
Recibirás un reembolso una vez

Esta solución aplica una máximo una vez por cliente. Solo hacemos esto si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, o si la aduana confirma que ha sido confiscado y no será entregado.

¿Quieres volver a realizar envíos después de esta solución? Entonces esto es bajo su propia responsabilidad. Para un segundo envío o cualquier envío posterior:

nosotros damos no hay reembolso
enviamos ningún paquete nuevo
ni siquiera en caso de pérdida o incautación aduanera

Costes de devolución y reembolso

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se reembolsa el importe pagado por el producto. dentro de 14 días o que nosotros recibamos el artículo devuelto.

¿Cuándo recibirá un reembolso o una solución?

Solo en estas situaciones:

Recibiste el producto equivocado
el producto llegó dañado
nosotros cometí un error

Luego envíenos un correo electrónico. dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con:

su número de orden
una breve explicación
fotos, si procede

Enviarlo a support@mindrush.eu.

Cómo registrar una devolución

Correo electrónico support@mindrush.eu primero.
Espere nuestro permiso.
Le enviamos la dirección de devolución.
Devuelva el producto sin abrir, corriendo usted con los gastos de envío.

No aceptamos devoluciones sin autorización previa.

Resumen rápido: ¿cuándo se recibe el reembolso?

Producto sin abrir (tras la consulta). Comprobamos juntos si es posible una devolución. Caso por caso

Producto abierto No es posible obtener un reembolso. No se devuelve el dinero.

No está en casa / No se ha recogido No es posible obtener un reembolso. No se devuelve el dinero.

Dirección incorrecta o incompleta No es posible obtener un reembolso. No se devuelve el dinero.

Paquete extraviado (confirmado) Nuevo paquete o le devolvemos su dinero. Reembolso

La aduana detiene el paquete. Nuevo paquete o le devolvemos su dinero. Reembolso

Producto roto o entregado incorrectamente Nuevo paquete o le devolvemos su dinero. Reembolso

Esta descripción general es solo a título informativo. Las condiciones completas se detallan más arriba en esta página. ¿No está seguro de si su situación está cubierta? Contáctenos, con gusto le ayudaremos.

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y te guiaremos a través de los siguientes pasos.

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