Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance Expédition discrète depuis les Pays-Bas · Gratuit dès 50 € Commandez avant 17h, expédition le jour même Plus de 11 000 clients satisfaits ★★★★★ 4.7 ✓Indice de confiance

Retours et remboursements

Retours

Chez Mindrush, nous vendons des produits frais et hygiéniques. C'est pourquoi des conditions particulières s'appliquent aux retours et aux remboursements. Veuillez lire attentivement cette page avant de nous contacter.

Vous avez une question ou un doute ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours de commande. Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous à l'adresse suivante : support@mindrush.eu et nous vous aiderons.

Frais et hygiénique Livraison discrète en UE Remboursement sous 14 jours

Puis-je retourner ma commande ?

Nos produits sont frais et hygiéniques, il y a donc aucun délai de rétractation légal de 14 jours une fois votre commande expédiée.

Dans certains cas, nous autorisons encore un retour, mais seulement lorsque tous ces conditions sont remplies :

  • le produit est non ouvert
  • le sceau est complètement intact
  • vous avez reçu autorisation préalable de Mindrush
  • le frais de retour sont payés par le client

Quand un retour est-il impossible ?

  • le produit a été ouvert
  • le Le sceau est brisé.
  • Le colis a déjà été utilisé
Nous ne pouvons pas revendre ces produits, aucun remboursement n'est donc possible dans ces cas-là.

Absent du domicile, non récupéré ou adresse erronée

Le transporteur fait toujours deux tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lors des deux tentatives de livraison, ou si vous ne récupérez pas le colis dans un point relais par la suite, le colis est… nous sont automatiquement retournés.

Dans ces cas, vous ne pas recevoir de remboursement, car nous ne pouvons pas revendre les produits. Ceci s'applique également si :

  • toi refuser la livraison
  • l'adresse donnée était incorrect ou incomplet

Colis perdu ou saisie douanière

Votre colis a-t-il vraiment été perdu lors de l'expédition, ou été saisi par les douanesAlors nous trouverons une solution ensemble. Cela peut être :

  • Nous vous enverrons un colis de remplacement. une fois, ou
  • Vous recevez un remboursement une fois
Cette solution applique une maximum une fois par client. Nous n'intervenons que si le transporteur confirme la perte du colis ou si les douanes confirment sa saisie et son impossibilité de livraison.

Vous souhaitez expédier à nouveau après cette solution ? Alors ceci est fait pour vous. entièrement à vos propres risques. Pour un deuxième envoi ou tout envoi ultérieur :

  • nous donnons aucun remboursement
  • nous envoyons aucun nouveau paquet
  • pas même en cas de perte ou de saisie douanière

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant payé pour le produit est remboursé. dans les 14 jours ou que nous recevions l'article retourné.

Quand obtiendrez-vous un remboursement ou une solution ?

Uniquement dans ces situations :

  • vous avez reçu le produit erroné
  • le produit arrivé endommagé
  • nous a commis une erreur

Envoyez-nous ensuite un courriel. dans les 48 heures suivant la réception avec:

  • ton numéro de commande
  • une brève explication
  • photos, le cas échéant
Envoyez-le à support@mindrush.eu.

Comment enregistrer un retour

  1. E-mail support@mindrush.eu d'abord.
  2. Attendez notre permission.
  3. Nous vous envoyons l'adresse de retour.
  4. Renvoyez le produit non ouvert, à vos frais.
Nous n'acceptons pas les retours sans autorisation préalable.

Aperçu rapide : quand récupérez-vous votre argent ?

Produit non ouvert (après consultation) Nous vérifions ensemble si un retour est possible. Au cas par cas
Produit ouvert Aucun remboursement n'est possible. Aucun remboursement
Absent(e) du domicile / non récupéré(e) Aucun remboursement n'est possible. Aucun remboursement
Adresse incorrecte ou incomplète Aucun remboursement n'est possible. Aucun remboursement
Colis perdu (confirmé) Nouvel emballage ou remboursement Remboursement
Les douanes bloquent le colis Nouvel emballage ou remboursement Remboursement
Produit endommagé ou livré par erreur Nouvel emballage ou remboursement Remboursement
Ce résumé est fourni à titre indicatif uniquement. Les conditions complètes sont décrites plus haut sur cette page. Vous n'êtes pas certain(e) que votre situation soit concernée ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Besoin d'aide pour un retour ?

Envoyez-nous d'abord un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous guiderons pour les prochaines étapes.

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