Politique d'expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un Courriel de confirmation d'expédition avec informations de suivi (lorsqu'il est disponible).

Destinations, délais et coûts d'expédition

Nous expédions discrètement vers la plupart des pays de l'Union européenne. La liste actualisée des pays desservis, des pays non desservis, des délais et des frais de livraison est disponible sur notre site web. Informations sur l'expédition page.

La disponibilité peut varier selon la réglementation locale et nos partenaires logistiques. Si la livraison vers votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons actuellement pas livrer à cette destination.

Emballage discret

Toutes les commandes Mindrush sont expédiées en emballage neutre et discret.

• Aucun nom de produit ni référence à une marque n'apparaît à l'extérieur.
• Informations sur l'expéditeur neutre.
• Gestion axée sur la confidentialité.

Le contenu de votre commande ne sera pas divulgué à des tiers.

Expéditions perdues ou saisies

Dans de rares cas, un envoi peut être perdu pendant le transport ou retenu par un transporteur ou une autorité avant la livraison. Si cela se produit, Mindrush assumer ses responsabilités et proposer une solution équitable. Après examen de la situation, nous procéderons soit à :

• Renvoyer la commande sans frais supplémentaires, ou
• Remboursement intégral, selon les circonstances et vos préférences.

Pour lancer cette procédure, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et toute information de suivi disponible. Nous examinons chaque cas individuellement et nous efforçons de le résoudre aussi rapidement et en toute transparence que possible.

Responsabilité du suivi et de la livraison

Une fois la commande expédiée et marquée comme livrée par le transporteur, la responsabilité est transférée au client.

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter d'abord le transporteur ou les services postaux locaux. Les colis sont souvent déposés chez les voisins, dans des points relais ou au bureau de poste. Mindrush décline toute responsabilité en cas de retard ou de problème de livraison imputable au transporteur une fois le colis remis.

Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du paiement.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait du colis, Aucun remboursement ne sera effectué.. Si vous souhaitez que la commande soit expédiée à nouveau, Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent. et le réacheminement est effectué entièrement aux risques du client.

Expéditions perdues ou endommagées

Si votre commande arrive endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures de la date de livraison prévue. Inclure :

• Votre numéro de commande.
• Description du problème.
• Photos (le cas échéant).

Nous allons examiner la situation et déterminer une solution appropriée conformément à nos politiques.

Questions