Suivi

Suivez votre colis

Saisissez le code de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition pour consulter l'état en direct de votre colis, de notre entrepôt aux Pays-Bas jusqu'à votre domicile, auprès de tous les transporteurs impliqués.

Comment fonctionne le suivi

Votre colis est acheminé par PostNL et pris en charge par votre service postal national une fois la frontière franchie. Voici à quoi vous pouvez vous attendre.

Étape 1

Nous expédions votre colis par PostNL. Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi dès son expédition.

Étape 2

Une fois votre colis passé la frontière, le service postal local de votre pays prend le relais pour la livraison.

Étape 3

Saisissez votre code ci-dessus. Le système de suivi permet de suivre votre colis auprès des deux transporteurs, vous permettant ainsi de consulter en permanence son statut.

Questions de suivi

Les questions les plus fréquentes concernant le suivi de votre colis.

Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Mon colis est-il bloqué ?

Généralement non. Une fois votre colis passé la frontière, il faut compter un ou deux jours avant que le transporteur local ne publie sa première mise à jour. Saisissez votre code ci-dessus et notre outil de suivi affichera le statut le plus récent auprès des deux transporteurs.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Commencez par vérifier auprès de vos voisins et dans un point relais local, et recherchez un avis de passage du transporteur. Les colis sont parfois déposés chez le voisin ou au bureau de poste le plus proche. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un courriel à support@mindrush.eu en indiquant votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire.

Quand vais-je recevoir mon code de suivi ?

Vous le recevrez par courriel dès que votre colis quittera notre entrepôt. Les commandes passées avant 17 h en semaine sont généralement expédiées le jour même.

Quel transporteur livre mon colis ?

Nous expédions depuis les Pays-Bas avec PostNL. Après la frontière, votre service postal national prend en charge la livraison finale. Saisissez votre code ci-dessus pour que le suivi vous indique quel transporteur a actuellement votre colis en charge.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Certains transporteurs permettent de rediriger un colis via leur site web ou leur application une fois qu'il est arrivé dans votre pays ; il est donc conseillé de vérifier.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou si quelque chose vous semble anormal, n'hésitez pas à nous contacter. Communiquez-nous votre numéro de commande et nous effectuerons les vérifications nécessaires.

Envoyez un e-mail à support@mindrush.eu Vous préférez d'abord connaître les détails ? Consultez notre Informations sur l'expédition page.