Verzendbeleid

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een Verzendbevestigingsmail met trackinginformatie (indien beschikbaar).

Verzendbestemmingen, levertijden en kosten

Wij verzenden discreet naar de meeste landen binnen de Europese Unie. De actuele lijst met landen waarnaar we verzenden, de landen waarnaar we niet verzenden, levertijden en verzendkosten worden regelmatig bijgewerkt op onze website. Verzendinformatie pagina.

De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van lokale regelgeving en logistieke partners. Als verzending naar uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, betekent dit dat we momenteel niet naar die bestemming kunnen leveren.

Discrete verpakking

Alle Mindrush-bestellingen worden verzonden in eenvoudige, discrete verpakking.

• Geen productnamen of merkvermeldingen aan de buitenkant.
• Neutrale afzenderinformatie.
• Privacygerichte afhandeling.

De inhoud van uw bestelling wordt niet aan derden bekendgemaakt.

Verloren of in beslag genomen zendingen

In zeldzame gevallen kan een zending tijdens het transport verloren gaan of door een vervoerder of autoriteit worden tegengehouden vóór de levering. Als dit gebeurt, zal Mindrush verantwoordelijkheid nemen en een eerlijke oplossing bieden. Na de situatie te hebben beoordeeld, zullen we het volgende doen:

• De bestelling wordt kosteloos opnieuw verzonden., of
• Geef een volledige terugbetaling., afhankelijk van de omstandigheden en uw voorkeur.

Om dit proces te starten, neemt u contact op met onze klantenservice en vermeldt u uw ordernummer en eventuele beschikbare trackinginformatie. We beoordelen elk geval individueel en streven ernaar om het zo snel en transparant mogelijk op te lossen.

Verantwoordelijkheid voor het volgen en bezorgen

Zodra een bestelling is verzonden en door de transporteur als afgeleverd is gemarkeerd, gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.

Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, raden we u aan eerst contact op te nemen met de lokale koerier of postdienst. Pakketten worden vaak afgeleverd bij buren, afhaalpunten of lokale postkantoren. Mindrush is niet verantwoordelijk voor vertragingen of leveringsproblemen veroorzaakt door de koerier nadat het pakket is overhandigd.

Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig verzendadres tijdens het afrekenproces.

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, geweigerde levering of het niet ophalen van het pakket, Er vindt geen terugbetaling plaats.. Als u de bestelling opnieuw wilt laten verzenden, Er worden extra verzendkosten in rekening gebracht. en de herverzending wordt uitgevoerd geheel op risico van de klant.

Verloren of beschadigde zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan binnen [tijd] contact met ons op. 48 uur van de verwachte leverdatum. Vermeld:

• Uw bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Foto's (indien van toepassing).

We zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bepalen in overeenstemming met ons beleid.

Vragen