Retourneren en terugbetalingen

Retourneert

Bij Mindrush verkopen we verse, hygiënische producten. Daarom gelden er speciale regels voor retournering en terugbetaling. Lees deze pagina aandachtig door voordat u contact met ons opneemt.

Heb je een vraag of twijfel je? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het retourneren van je bestelling. Nog steeds niet duidelijk? Neem dan contact met ons op. support@mindrush.eu En dan helpen we je verder.

Vers en hygiënisch Discrete verzending binnen de EU Terugbetaling binnen 14 dagen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Onze producten zijn vers en hygiënisch, dus er is geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen zodra uw bestelling is verzonden.

In sommige gevallen staan we nog steeds retournering toe, maar alleen wanneer alle Aan deze voorwaarden is voldaan:

het product is ongeopend
het zegel is volledig intact
u hebt ontvangen voorafgaande toestemming van Mindrush
de retourverzendkosten worden betaald door de klant

Wanneer is retourneren niet mogelijk?

het product is geopend
de Het zegel is verbroken.
het pakket is al gebruikt

Wij kunnen deze producten niet doorverkopen, dus in deze gevallen is terugbetaling niet mogelijk.

Niet thuis, niet opgehaald of verkeerd adres

De vervoerder maakt altijd twee bezorgpogingen. Als u bij beide bezorgpogingen niet thuis bent, of als u het pakket daarna niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt het pakket niet bezorgd. automatisch naar ons teruggestuurd.

In deze gevallen zult u geen terugbetaling ontvangen, omdat we de producten niet kunnen doorverkopen. Dit geldt ook als:

Jij levering weigeren
het opgegeven adres was onjuist of onvolledig

Verloren pakket of inbeslagname door de douane

Is uw pakket daadwerkelijk aangekomen? verloren gegaan tijdens verzending, of geweest in beslag genomen door de douane? Dan vinden we samen een oplossing. Dit kan zijn:

We sturen een vervangend pakket. een keer, of
u ontvangt een terugbetaling een keer

Deze oplossing past een maximaal één keer per klant. We doen dit alleen als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, of als de douane bevestigt dat het in beslag is genomen en niet meer bezorgd zal worden.

Wil je na deze oplossing opnieuw verzenden? Dan is dit... geheel op eigen risico. Voor een tweede of latere levering:

we geven geen restitutie
we verzenden geen nieuw pakket
zelfs niet in geval van verlies of inbeslagname door de douane.

Retourkosten en terugbetaling

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Het betaalde bedrag voor het product wordt terugbetaald. binnen 14 dagen door ons het geretourneerde artikel te laten ontvangen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug of wordt er een oplossing geboden?

Alleen in deze situaties:

je hebt de ontvangen verkeerd product
het product beschadigd aangekomen
Wij maakte een fout

Stuur ons dan een e-mail. binnen 48 uur na ontvangst met:

jouw bestelnummer
een korte uitleg
foto's, indien relevant

Stuur het naar support@mindrush.eu.

Hoe registreer ik een retourzending?

E-mail support@mindrush.eu Eerst.
Wacht op onze toestemming.
Wij sturen u het retouradres.
Stuur het product ongeopend en op eigen kosten terug.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.

Kort overzicht: wanneer krijg je je geld terug?

Product ongeopend (na overleg) We bekijken samen of retourneren mogelijk is. Per geval bekeken

Product geopend Een terugbetaling is niet mogelijk. Geen restitutie

Niet thuis / niet opgehaald Een terugbetaling is niet mogelijk. Geen restitutie

Het adres is onjuist of onvolledig. Een terugbetaling is niet mogelijk. Geen restitutie

Pakket kwijtgeraakt (bevestigd) Nieuw pakket of uw geld terug Terugbetaling

De douane houdt het pakket tegen. Nieuw pakket of uw geld terug Terugbetaling

Product beschadigd of verkeerd geleverd Nieuw pakket of uw geld terug Terugbetaling

Dit overzicht dient uitsluitend ter verduidelijking. De volledige voorwaarden staan hierboven op deze pagina beschreven. Weet u niet zeker of uw situatie onder de dekking valt? Neem contact met ons op, we helpen u graag verder.

Heeft u hulp nodig bij een retourzending?

Stuur ons eerst een e-mail met uw bestelnummer, dan begeleiden we u door de volgende stappen.

Neem contact met ons op