Política de envíos – Mindrush
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En Mindrush, nos esforzamos por procesar y enviar cada pedido con cuidado, discreción y transparencia. A continuación, encontrará información clara sobre nuestro proceso de envío, plazos de entrega y responsabilidades.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en 1 o 2 día hábil después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un Correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento (donde esté disponible).
Destinos de envío
Mindrush realiza envíos a gran número de países dentro de la Unión Europea.
La disponibilidad de envío puede variar según la normativa local y los socios logísticos. Si el envío a tu país no está disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados dependen del país de destino:
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Países Bajos: 1–2 días hábiles
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Otros países de la UE: 2–8 días hábiles
Estos plazos son estimados y no garantizan nada. Pueden producirse retrasos debido a controles aduaneros, servicios postales locales, días festivos o circunstancias imprevistas.
Embalaje discreto
Todos los pedidos de Mindrush se envían en embalaje sencillo y discreto.
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Sin nombres de productos ni referencias de marca en el exterior.
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Información del remitente neutral
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Manejo centrado en la privacidad
Su pedido no revelará su contenido a terceros.
Envíos perdidos o incautados
En casos excepcionales, un envío puede perderse durante el transporte o ser confiscado por un transportista o una autoridad antes de su entrega.
Si esto sucede, Mindrush... asumir la responsabilidad y ofrecer una solución justa. Tras revisar la situación, haremos lo siguiente:
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Reenviar el pedido sin coste adicional, o
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Proporcionar un reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y preferencias del cliente.
Para iniciar este proceso, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y la información de seguimiento disponible. Revisaremos cada caso individualmente y nos esforzaremos por resolverlo de la forma más rápida y transparente posible.
Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba un trato justo, incluso cuando ocurren problemas fuera de nuestro control directo.
Costos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen de:
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País de destino
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Método de envío seleccionado
Siempre se mostrarán los gastos de envío aplicables. antes del pago.
Responsabilidad de seguimiento y entrega
Una vez que un pedido ha sido enviado y marcado como entregado por el transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente.
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos contactar primero con el transportista o el servicio postal local. En muchos casos, los paquetes se entregan a vecinos, puntos de recogida u oficinas de correos locales.
Mindrush no es responsable por retrasos o problemas de entrega causados por los transportistas una vez entregado el paquete.
Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento del pago.
Si nos devuelven un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, entrega rechazada o no recogida del paquete, No se emitirá ningún reembolso.
Si el cliente desea que se envíe nuevamente el pedido, Se aplican costos de envío adicionales y se realiza el reenvío totalmente a riesgo del cliente.
Envíos perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas de la fecha de entrega prevista.
Incluir:
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Su número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotografías (si aplica)
Revisaremos la situación y determinaremos una solución apropiada de acuerdo con nuestras políticas.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
Nuestro objetivo es responder dentro de 1 día hábil.