Retourneren
Bij Mindrush verkopen we producten die vers en hygiënisch zijn. Daarom gelden er speciale regels voor retourneren en geld terug. Lees deze pagina goed door voordat je contact met ons opneemt.
Heb je een vraag of twijfel? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen omtrent retourneren van je bestelling. Nog steeds iets onduidelijk? Neem gerust contact op via support@mindrush.eu We staan voor je klaar!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Onze producten zijn vers en hygiënisch.
Daarom geldt er geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen nadat je bestelling is verzonden.
In sommige gevallen staan wij toch een retour toe, maar alleen onder deze voorwaarden:
-
het product is ongeopend
-
de verzegeling is volledig intact
-
je hebt vooraf toestemming gekregen van Mindrush
-
de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant
Wanneer kan retourneren niet?
-
als het product geopend is
-
als de verzegeling is verbroken
-
als het pakket al is gebruikt
Deze producten kunnen wij niet opnieuw verkopen.
Niet thuis, niet afgehaald of verkeerd adres
De bezorger doet altijd twee afleverpogingen.
Ben je bij beide pogingen niet thuis?
Of haal je het pakket daarna niet op bij een afhaalpunt?
Dan gaat het pakket automatisch terug naar ons.
👉 In deze gevallen krijg je geen geld terug, omdat wij de producten niet opnieuw kunnen verkopen.
Dit geldt ook als:
-
je de levering weigert
-
het adres onjuist of onvolledig is opgegeven
Pakket kwijtgeraakt tijdens verzending
Is je pakket echt kwijtgeraakt tijdens het verzenden?
Of is het pakket door de douane ingenomen?
Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Dat kan zijn:
-
we sturen één keer een nieuw pakket, of
-
je krijgt één keer je geld terug
👉 Deze oplossing geldt maximaal één keer per klant.
Dit doen we alleen als:
-
de vervoerder bevestigt dat het pakket kwijt is geraakt, of
-
de douane bevestigt dat het pakket is ingenomen en niet wordt geleverd.
Wil je na deze oplossing nog een keer laten verzenden?
Dan gebeurt dit volledig op eigen risico.
Bij een tweede of volgende verzending:
-
geven wij geen geld terug
-
sturen wij geen nieuw pakket
-
ook niet bij verlies of douane-inbeslagname
Retourkosten & terugbetaling
De kosten van de terugzending komen voor rekening van de consument. Het betaalde bedrag voor het product zal na ontvangst van de terugzending binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Douanecontrole of inbeslagname
Is je pakket echt kwijtgeraakt tijdens het verzenden?
Of is het pakket door de douane ingenomen?
Dan zoeken we samen naar een oplossing.
Dat kan zijn:
-
we sturen één keer een nieuw pakket, of
-
je krijgt één keer je geld terug
👉 Deze oplossing geldt maximaal één keer per klant.
Dit doen we alleen als:
-
de vervoerder bevestigt dat het pakket kwijt is geraakt, of
-
de douane bevestigt dat het pakket is ingenomen en niet wordt geleverd.
Wil je na deze oplossing nog een keer laten verzenden?
Dan gebeurt dit volledig op eigen risico.
Bij een tweede of volgende verzending:
-
geven wij geen geld terug
-
sturen wij geen nieuw pakket
-
ook niet bij verlies of douane-inbeslagname
Wanneer krijg je wel geld terug of een oplossing?
Alleen in deze situaties:
-
je hebt het verkeerde product ontvangen
-
het product is beschadigd aangekomen
-
wij hebben een fout gemaakt
Stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met:
-
je ordernummer
-
een korte uitleg
-
foto’s (als dat nodig is)
Aanmelden retour
-
Stuur eerst een e-mail naar support@mindrush.eu
-
Wacht op onze toestemming
-
Je ontvangt van ons het retouradres
-
Je stuurt het product ongeopend en op eigen kosten terug
Zonder toestemming nemen wij geen retouren aan.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
ℹ️ Dit overzicht is bedoeld als uitleg. De volledige voorwaarden staan hierboven op deze pagina. Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.